草草的吃了晚飯，蔡根開始了一對一培訓話術。

    其實也不算複雜，就是把扇子背麵，共享子女的服務內容背下來，深刻理解，同時可以簡單清晰的講解給客戶聽。

    麵對這扇子背麵，簡單明了的八大服務，所有人都很快的就上手了，無非就是上**的流程，不是很複雜。

    先幹什，後幹什，最後結尾幹什，蔡根想得很細致，在腦海中模擬了好多次，自認為沒什漏洞。

    隻是，這思想上的調整，服務意識才是最難建立的。

    一般老人都是隨和的，慈祥的，可是也不排除有些客戶是刁鑽的，刻薄的，性情古怪的。

    服務態度就兩個字，孝順，百善孝為先，萬事順心意，真正的把客戶當成自己的親人一般看待。

    在這點上，蔡根遇到了強大的阻力和反彈，總有一些不和諧的聲音，會提出質疑。

    是的，段曉紅也來接受話術培訓了。

    剛才一氣之下，回到自己的問心齋，段曉紅就開始聯係胡小草。

    好一頓抱怨蔡根，這日子沒法過了，堂堂一個城市的出馬仙大統領，要去早市發扇子，還是大冬天，她理解不了，也接受不了。

    但是，剛剛經曆地池事件的胡小草，怎可能會給段曉紅好臉？

    胡小草的態度明確，師傅們的意思也很統一，順著蔡根來，不要起爭端，現在問心齋是與蔡根關聯的第一線，不能任性，要顧全大局。

    而且，現在靠山奎祖回來了，最缺的就是時間來恢複實力，所以在這個關鍵時刻，經不起一點風浪，如果有什危機，還要求助蔡根幫著度過難關，萬萬不可與蔡根交惡。

    再直白一點就是，隻要蔡根沒有什非分的想法，你就要堅持，長白三一脈，全看你的了。

    結束了溝通，段曉紅也算看出來了，即使蔡根有什想法，說不好師傅們也會讓自己委曲求全的。

    臊眉耷眼的回到了安心便當，消極的配合著蔡根的安排，不時的為難一下蔡根，稍微彌補一下自己心靈上的創傷。

    “菜幫子，網上都說，壞人變老了，遇上啥樣的都有可能，萬一遇上花點錢，裝大爺的咋辦？”

    蔡根強忍怒氣，你說你心抗拒，就老實在問心齋待著唄，跟我搗什亂啊？

    本著對待工作要理智的出發點，蔡根還是耐心的解答。

    “段土豆，你說對了，人家花錢了，就是你大爺，你的親大爺，你怎對你親大爺，就要怎對待我們的客戶。

    還有，我不認同那種說法。

    什好人壞人變老了，那都是相對而言，一派胡言。

    老人心理變化是最複雜，最敏感的，要不咋叫老小孩呢？”

    段曉紅還不滿足，繼續炸刺。

    “上歲數就有理了，誰不的上歲數啊？

    上歲數也不能成為無理取鬧的理由吧。”

    蔡根真想拍桌子，但是覺得此時的段曉紅，就好比自己以後遇到的無理客戶，也算是自己磨煉耐性的機會。

    “人上了歲數，不隻有現實生活帶來的不便，還有那疾病帶來的痛苦，這些都是他們不滿意的誘因。

    即使身體健康，還有一些老人在心理上無法接受自己衰老的事實，從而變得情緒激動，想問題極端。

    這些都是正常的，我們上門關懷，也要相應的做一些心理疏導，讓老人樂觀的去麵對晚年生活。”

    段曉紅麵帶嘲諷，因為蔡根不自覺的進入了她的專業領域。

    “小嘴巴巴的，菜幫子你懂幾個問題，還心理上，別扯淡了好不？”

    蔡根在心中，已經把段曉紅當成了自己的客戶，所以那些不好的情緒瞬間退去了，更有耐心了。

    “段土豆，你是心理醫生，這些你比我明白啊？