其實每一個企業，哪怕再大，名聲再好的企業，也都會被人投訴，這是不可避免的。品=書/網 :..la

    隻是一般來說，有了投訴，上級就會去處理這種問題。

    可現在，直接將投訴信扔掉這種做法，顯然就是上麵有人不作為。

    這種不作為的時間長了，就會出現人們口中店大欺客的一幕。

    林嘉琪將垃圾桶的投訴信一封接著一封的翻出來。

    “林總，你這……”正要進公司的李娜無意中看到這邊的一幕，臉色一變，連忙跑了過來，一臉的驚慌。

    “自己看。”林嘉琪頭也不抬的看著手中的投訴信，在林嘉琪腳下，已經有不下十封的投訴信，一地都是。

    李娜一低頭，當看到信封上投訴信三個字時，身體猛地一震。

    “這……”李娜眼中，也盡是不解，顯然，她也沒見過這些投訴信，不清楚這些投訴信會被扔的事。

    “李秘書，你讓人來整理一下，把這些投訴信都拿到辦公室來吧。”張昊出聲，隨後給李娜使了個眼色。

    李娜哪還不明白張昊的意思，連忙應道：“好，我現在就去讓人收拾。”

    張昊走過去，拉住林嘉琪的胳膊，開口道：“老婆，我們先上去吧，現在正是上班的點，人太多，看到也不好，畢竟不是什好事。”

    林嘉琪臉色難看的點了點頭，衝李娜開口道：“李秘書，一個小時內，把近期所有關於投訴的文件都給我找出來，放到我辦公室”

    “好，我這就去辦。”李娜連忙點頭。

    李娜跟了林嘉琪幾年，也很清楚林嘉琪是個什性格。

    這些投訴信，放到別人眼中，可能會立馬吩咐手下的人去處理，但放到林嘉琪這，那是絕對的大事，從一開始，林嘉琪主張的觀點，便是將客戶的體驗度放在林氏的第一位。

    可現在，如此多的投訴信，可見林氏客戶的體驗度，現在有多糟糕。

    上午十點。

    林氏集團大廈頂樓，林嘉琪的辦公室內。

    整整上百封投訴信全部被林嘉琪拆開，一個不落的看了一遍。

    張昊同樣翻看了一些，饒是他，也眉頭皺起，有些事情，的確讓人氣憤。

    秘書李娜低著頭站在一旁，一句話也不出。

    當看完最後一封投訴信後，林嘉琪長舒一口氣，開口道：“旅遊公司宰人，公然列出不消費就不理會這種規矩，汽車售後公司不作為，客戶的車送過去，本是三天的工期，半個月都沒有處理，客戶來找人退款，竟然被修理廠的人攆了出去，扣押車輛商場進行欺詐性引導消費，餐飲公司變相收取小費，還有更多的，我自己都不好意思說偏偏這樣的事情，還發生在我們林氏”

    李娜抬眼看了眼林嘉琪，又連忙把頭低下，她能看出來，林嘉琪此刻已經在暴走的邊緣了。

    林嘉琪看向李娜，問道：“李秘書，這些事，一直都是誰負責的？”