“你媽現在還賭錢嗎？”

    “不賭了，偶爾打打小麻將。現在她主要跳廣場舞，一到傍晚，就帶著鎮的一幫老姐妹扭屁股扭腰的，名氣可大了，就是不敢見你，你把她打怕了。”

    “哈哈哈……”

    劉小黑笑起來。

    在唐嫣的辦公室待了一會兒，回憶了一下過去的事情，劉小黑下了樓，又跑去了柳香蘭的辦公室。

    柳香蘭作為幸福大酒店的總經理，她的辦公室自然也在幸福大酒店。

    幸福大酒店的大門口有四個保安人員，兩個迎賓小姐，不停有人員進進出出的，秩序井然。

    劉小黑熟門熟路，坐著電梯到16樓，走進了總經理辦公室，柳香蘭坐在椅子上，正在對著電腦瀏覽什資料。

    “蘭姐。”劉小黑打了個招呼，走到她身後，習慣性的給她捏著肩膀，“你看什？”

    “我大學老師給我發過來的，關於國際化大酒店的管理資料。我們這個酒店，每天入住的國外遊客達到200以上，是不折不扣的國際化大酒店，有許多新的東西需要學習。”

    “對，我們幸福大酒店的起點就比較高，一定要高標準、高要求的向國際化靠攏。”

    咚咚咚——

    外麵響起了敲門的聲音。

    “請進。”

    一個年輕女秘書進來匯報道：“柳總，我剛剛收到法院的一份傳票和起訴通知書。”

    說著，將傳票和起訴通知書遞給柳香蘭。

    柳香蘭接過來，仔細一看，不禁啞然失笑：“我們酒店才開張七八天的時間，居然就接到了法院的傳票。小榮，你馬上把前台經理給我叫來。”

    “是。”

    秘書答應著，走出了辦公室。

    劉小黑問道：“蘭姐，怎回事？”

    “我們酒店開業之初，就有個英吉利人住進了酒店，接收一份東海發過來的郵件，結果我們前台的服務人員疏忽大意，晚了兩天給他送去，讓這位客戶十分惱火，說是耽誤了他的重大事情，找到前台經理那兒要求道歉並賠償損失。前台經理認為客人提出的賠償數額有點過份，兩人一言不合就理了幾句，客戶一氣之下就直接將酒店告上了法院。”柳香蘭一邊說著，一邊將起訴書遞給劉小黑。

    劉小黑看了看，笑道：“這些外國人還真是的，有什問題下麵不能解決，可以直接找你嘛，還跟我們打起了官司。”

    柳香蘭道：“這就是很明顯的例子，外國人的思維跟我們的思維不一樣，我們習慣於一級一級的找領導解決，他們習慣於用法律的手段維權。”

    劉小黑點頭：“對，外國人跟我們的區別很大。你怎解決？”

    “隻要不是過分的要求，首先安撫客人。”

    很快，前台經理接到通知，匆匆忙忙的來到了辦公室。

    前台經理是個三十左右的年輕男人，到了柳香蘭的麵前顯得有些惴惴不安，大概秘書小榮已經跟他說了具體的事情。