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    90，難舍難分（十三）

    清風師兄仍然在和大家討論化妝品公司的運營。

    左琳琳接著說，“李總，你說的辦法我們也都開始這樣做了，但是效果還是不太明顯，公關部門做的大量的工作，客服的人員也增加了很多，在培訓的過程中，我們也強調大家耐心再耐心做好和客戶的溝通，把問題了解清楚，執行部門在進行糾錯的過程中要細心一些，但是投訴的量還是居高不下，真的讓我們一籌莫展。”

    清風師兄笑了笑說，“左總，這件事兒還真是急不得，一段時間內，投訴量可能還會增加，但是隻要我們靜下心來把問題分析清楚，把出問題的地方找準，在我們後期的工作中加以糾正，就沒有什可怕的客戶投訴的過程也是我們和客戶交流的過程，客戶在交流過程中會提很多的問題，把這些問題歸類以後，對我們的產品對象就有了提示，對產品的改進就有了依據，我們現在的產品質量都是比較好的或者說是極好的投訴的過程，對產品質量沒有什質疑質疑的就是配送的時間，配送的地點，或者是服務的規範，經過一段磨合以後，隻要產品的質量不被投訴，其他的投訴都好解決。這些投訴主要是我們擴張太快造成的，過了一段磨合期以後配送的質量服務的質量都提升上來了，無數的量自然就會少了。我說這種情況，還要避免新發生突發的情況，或者典型的案例要反應快，要用智慧進行營銷，我們才能夠達到真正的目的。”

    左琳琳還是有些不解的說，“李總，擴張的問題，磨合期的問題，都在我們考慮的範圍之內，我們也針對這個特殊的時期采取了一些特殊的策略，雖然對投訴有所緩解，但是隨著我們業績的提升，出貨量的加大，會不會投訴也在加大呢？”

    清風師兄對他說，“我們現在業績提升的太快了，出貨量太大了，所以我們對大數據就要進行詳細的分析，一定要把問題搞準，把典型的案例找準，這樣我們才能夠有針對性的進行公關活動，才能夠緩解客戶對我們的誤解，才能夠真正有效的減少投訴量，前一段時間我聽說了，你處理王玨事件，做的特別到位，為什這快的把這件事兒就能平息了呢？就是因為你抓住了關鍵的因素，人才是運作的核心，隻有針對人才能夠把事情做對，才能夠把事情做好，我們什時候都不要忘了，人才是事件的核心，解決事件要從解決人開始，要解決人心開始，這樣我們就會抓住公關活動的實質了，我們才能夠做到事半功倍，才能夠平息世界，樹立我們的良好形象。”

    徐鴿子笑盈盈的說，“清風師兄，現在公司的規模這短的時間已經擴張的夠大了，我們下一步公司的總的目標應該是什呢？公司的發展方向應該是向著什樣的方向發展呢？化妝品的體驗，我們的門店已經鋪開了，下一步我們產業發展的關鍵環節在哪呢？除了保健和化妝這個領域以外，我們公司還有其他的領域可以占領嗎？”

    清風師兄聽了徐鴿子的話，想了想以後說，“沈總，我們做的商業策劃書把目標和方向基本上已經很明確了，我們短期之內不能夠在其他的領域有所作為了，集中一點把它做精做好實在是不容易了，如果我們再向其他的行業其他的領域去拓展，會得不償失的，不僅把我們過去的陣地有可能丟失，對新的發展一定會是災難性的，所以發展要集中，在化妝品護膚品領域要深耕下去，要做到行業的翹楚，不能夠在擴展領域了，那樣會貪多嚼不爛的，即使是在化妝品和護膚品這個行業以內，我們也要有所為而有所不為，這個行業的水太深了不是所有的事情我們都擅長，要和王宇集團結合好，用他們的拳頭產品鞏固我們的陣地，因為他們有幾十年的中醫藥研究發展的經驗，這對我們來說實在是最大的支撐了，離開這個支撐，我們會出現很多危機的，沒有他們的經驗，不借助他們的經驗，我們現在不會發展的這快這好，這穩定。”

    楊誌博也有問題了，“李總，我們現在的基金已經達到了500個億，但是我們現在篩選的項目，遠遠達不到我們發展的程度，除了100多個億作為公司的儲備金以外，其他的產業基金我們不可能放在那睡大覺呀，那些已經投資的老板正在急著找發展的項目，你又說我們不去跨越領域，那這些錢我們用來幹什呢？我們這些項目應該選擇哪些更有意義呢？我實在是有點不明白，做這大的基金缺少項目，這不是把那些錢白白的放在那嗎？”

    清風師兄看著楊誌博說，“楊誌博同學提出的這個問題是最關鍵的問題，其實也是我最關心的問題，我們做公司有這樣一個好的發展基金會，給我們公司插上騰飛的翅膀，如果這些資金放在那睡大覺，就是我們的無能了，在化妝品和護膚品這個行業這個領域進行深入的研究，新產品的儲備，新技術的儲備，人才的儲備，500個億是不夠的呀，圍繞著這個中心，我們要選好項目，要和我們產業聯盟的發展結合起來，不僅是在我們的企業內在相關的企業內在聯盟以內，我們都要動用這筆基金支持發展，支持研究，擴大研發，增加儲備，這才是我們長遠的發展之道啊。”

    楊誌博點了點頭表示同意清風師兄的看法，然後他說，“李總，你說的我們大家都理解，化妝品護膚品行業這個領域需要開發的東西實在是太多了，我們現在的產品是根據現在的市場進行組織的，要預測這個市場的發展方向，儲備一些新的技術新的產品，包括一些新的創新，都需要大量的資金來支持，但是短期內找不到那多合適的項目，合適的產品怎辦呢？更何況我們這些基金的擁有者，對化妝品護膚品這個行業這個領域並不是那深入的了解，所以在選擇項目上也有點兒遲疑不定，讓這些資金窩在這，我心真的是很著急呀。”

    清風師兄對楊誌博說，“我們這個基金建立起來不容易，下一階段還要擴展到1000個億，作為這個行業來講是遠遠不夠的，我們隻做我們關心的事兒，我們不能夠靠我們的行政團隊去花錢，而應該請一批有分量的專家做一個這個領域的研發的規劃，在規劃的指導下去做項目，每個項目都要圍繞著規劃進行，這樣我們才能夠事半功倍，才能夠發揮這些資金最大的價值，我研發出來的新產品可以引領新的潮流，可以適應新的市場，甚至可以展望未來，這件事做起來實在是太有意義了，我們要請專家顧問團，要請一批博士碩士去研發，我們的產品不一定是我們公司來做，也可以和一些研究機構一些大學進行合作，做到產學研相結合，貿易和研究相結合，這樣才能夠發揮這筆資金最大的效益呀，研發的團隊要廣泛一些，除了我們自己設立研發機構以外，一定要用好北京的科技優勢，人才優勢和院校科研機構的優勢，什事情都我們拿在手自己做是不可能的，我們要利用好現成的科研機構和現成的頂尖人才去開發新的領域新的產品，新的技術，這樣我們才能夠做到，立於不敗之地呀，市場就是這樣，猶如逆水行舟，不進則退，我們要用對比資金做到幹著今天，想著明天，謀劃著後天和未來，讓我們的事業可持續發展，讓我們的資金取得最大的效益，讓我們的企業有更加輝煌的明天。”