“時光與你皆情深 書海閣()”

    3驕陽似火（三）

    清風看到左琳琳來到了自己的辦公室，很和藹的和他打招呼說，“左總，我們幾個人就等你了，趕緊坐下，咱們一起商量個事兒吧。”

    然後，清風問鄧春，“鄧總，你和左總你們兩個人商量一下，誰把情況和我說一說呀。”

    鄧春對清風說，“那還是我先向您說吧，如果不全麵的再請左總補充說明。”

    鄧春喝了一口水，清了清嗓子說，“李總張總，化妝品公司現在還依然是由銷售平台進行銷售，最近這幾個月的業績，仍然是在上升的階段。化妝品公司自成立，一直采用的就是線上銷售電商平台的模式，線下企業連鎖經營。第1年發展的勢頭很快，今年是第2年，應該說是比較穩定的。

    第1年就創造了銷售業績的奇跡，銷售業績呈幾何形狀的增長。應該說銷售平台起了很大的作用，線下體驗更是引導消費者合理的消費趨勢。經過兩年以來精細的工作，應該說我們現在的業績在業內也是一個佼佼者，合作的品牌越來越多，國際大品牌基本上都是找我們合作的。

    我們現在的銷售平台應該說有很大的優勢，在化妝品護膚品這個行業，沒有任何一家電商平台能夠超過我們，專業性平台已經是我們的標誌了。我們的服務應該說從線上到線下都應該是很奇怪的，特別是經過培訓的連鎖店已經規範化了。

    目前最好的狀況就是基本上沒有什投訴，我們電商銷售點讚的幾率也占到了很大的比重，客戶總體來講對我們是還是很滿意的。市場占有的份額也逐漸在上升，客戶固定率越來越高，特別是一些中小電商，都在積極的加盟我們這個銷售平台，這也是我們業績擴展的一個有利的渠道。

    但是最近一個月以來，我們發現我們的老客戶仍在流失，雖然新客戶增加的速度還是像以前那樣，但是老客戶的流失出現了一定的苗頭。我們對客戶的回訪表現出以下幾個問題。首先我們是一個專業性的平台，現在綜合性的電商幾大運營商都是正在擴展的過程中，所以那些中小平台的客戶，更願意搭乘那些綜合性平台的運營商。

    各位指導，最近這兩年電商平台發展的很迅速，幾大綜合性平台已經瓜分了市場，現在他們發展的製度和資本運作結合的，特別是網上支付功能，讓他們如虎添翼，他們的資本金和他們的儲存率都急劇的上升，對我們形成了一定的壓力，所以那些中小的平台為了更好的拓展自己的業務，更願意捆綁這樣綜合性的電商平台。

    我們現在的優勢就是有自己的專門的快遞公司，把我們的產品直接快遞到用戶的手，減少了很多的中間環節，產品的完好率要優於其他的平台。我們這種優質也是保證我們專業性平台品質的一種策略，在前期這種策略已經起到了明顯的效果，但是現在綜合性平台的擴張對我們這種專業平台形成了巨大的壓力。

    特別是這幾個專業性平台，增加了支付功能和網上銀行，他們的資本急劇擴張，對於他們來講，這種燒錢的產業變成了一個儲蓄的籃子，形成了壟斷的資本，對電商平台整體是一個衝擊，現在剛開始顯現在我們這個平台上，其他中小平台已經紛紛被他們收購或者捆綁在他們的對台巨型的機器上。

    客戶流失的情況並不是很嚴重，剛開始出現這種趨勢，但是我們覺得這種趨勢會越來越誇大，對於我們這種專業平台的壓力也會越來越突出我們的業績要求提高擴展的速度，沒有流失的速度快，這就是電商平台的一種特點，如果對這種特點不認識，對這種現象不重視，可能會給我們帶來致命的衝擊。

    我們客戶的結構還是比較分散的，但是綜合性平台對這種專業平台的品質現在已經發揮效益了，他們采取大規模的廣告和重點的銷售行動你比如說雙11和628等銷售季節都對他們形成了有利的氛圍，對我們這些專業平台確實是增加了無形中的壓力。

    他們的業績正在迅速的上升，我們的業績卻出現了緩慢的上升階段。兩者相持和他們相比，我們就落後於他們的情誌了，所以對於我們來講要想生存要想發展的穩定，這可能是一個很大的警訓。

    這件事是左總在分析這一兩個月的業績的結果，得出來的結論。我們和沈總已經討論幾次了，但是目前沒有找到很好的解決辦法。為了讓李總更專心致誌地致力於投資公司的發展，所以沒有把這件事向李總進行匯報。

    我個人對於這兩個公司都是主要負責人，沒有想到那方麵出的問題會對投資公司的影響，特別是沒想到化妝品公司是投資公司的母公司，如果那邊出現了異常的狀況，會對我們這邊產生重大的影響。

    這一點是我在戰略上忽視了這件事的嚴重性，對這邊投資公司的發展產生了不利的影響。怎樣解決電商平台的問題，現在我們還是一籌莫展，怎樣用我們這種專業平台與綜合性平台進行抗爭，完全沒有什辦法解決這件事情，特別是我們沒有儲蓄功能對於那些有儲蓄功能的綜合性平台，就形成了相對的劣勢。

    基本情況就是這樣，如果還有什不全麵的就請左總進行補充吧。”

    左琳琳接著說，“各位老總，情況正如鄧總所說的那樣，現在新加盟的客戶還是要比流失的客戶多一些，增加的客戶大於流失的客戶。一年多以來，我們這個平台基本上是新客戶增加的量比較大，沒有出現什客戶流失的情況，而最近一個月開始有客戶流失了，雖然還量不是很大，但是這種趨勢是值得警惕的。

    因為我們每天都有對客戶增加減少進行分析的習慣，從開始客戶零星流失，一個月以來有成批次流失的趨勢，如果照這個速度發展的話，估計兩三個月內增加的客戶就會與流失的客戶基本平衡，再過一段時間可能就要流失的客戶大於新增加的客戶了。

    據我們了解，像我們這樣的網站客戶流動是很正常的，流動到一定平衡階段以後就會穩定下來，但是我們現在發現成批次流動的客戶都是一些中小平台，他們的去向都是加盟那些綜合性的網絡電商平台。這不是一般的客戶流失，而是一走就會帶走一大批的業務，這些成批量的客戶對於我們來講應該說是我們的主要客源。

    根據我們監測平台和監測人員了解的情況，主要是他們現在的那些加盟綜合性電商平台，是因為他們有電子儲蓄銀行。對於他們的資金有利息保證，大額的資金還會有一些金融產品推出。這對於那些中小平台來講也是一筆可觀的收入。據測算有些中小平台每年的盈利在一兩個億之間，他們的利息和金融產品的收入將達到300萬到500萬之間。

    可是對那些中小平台是一筆可觀的收入。原來他們在我們這做業務的時候，他們的資金要取出來，放在銀行或者到銀行去買理財產品，這些綜合性大平台開展了網上銀行以後，他們就不必要再把這些錢提出來另存到銀行了，而是在平台操作的過程中就可以解決他們的利息和金融產品的問題了。

    金融的便利化是這些綜合性平台進行壟斷業務的一個手段，對於我們來說沒有這種手段就不能夠吸引這些客戶，但是我們也正在想一些對策，比如定期返紅利或者是打折銷售，對於電商平台上一些產品經過廠家的人群以後，給他們再減持一兩個點，抵消他們預期的收入。

    目前這個策略剛剛實施，已經穩定了一批客戶，因為他們總的算起來還是比他們在網上銀行的收益要大一些，我們也聽過了測算拿了一個固定的百分點，這樣就可以抵消他們對網上銀行的吸引了。

    但這種措施能夠不能夠長期的起效果，因為剛剛實施還沒有很大的把握，但是下一步我們將加強監測，對那些中小平台多做這方麵讓利的工作，這樣我們就可以把我們的客源穩定住，還可以把那些客戶吸引回來。